終於要來寫個抱怨文了
其實我真的很不愛在公開的地方批評人
一方面是大家都有自己的習慣 你看不慣不代表別人就是錯的
而且每個的的主觀意識也不一樣 我不想引發筆戰
但是 這是我到現在的經驗 我想分享給想要進入這行業的新人
這就是服務阿 是你以後日夜要遇到的 要加入的請斟酌
話說常常有非常天才的客人
常常會讓你好氣又好笑 這種客人是可愛的
但是也有很多客人是會讓你想要擰斷他/她脖子的
姐的記性也不是很好 先說說這幾天遇到讓我很無言的客人就好
< 狀況一 >
早上一班boarding gate 因為320/321小飛機只會開一個門
所以另外一個門就是會關起來 而且空橋沒有靠 也當然不會開燈
就是有客人硬去拔那個沒開燈又鎖住的門
客人真是天生神力還是怎樣 門就這樣硬生被他拔開
請問一下 有開的門你不走 闖進去是要怎樣
門壞掉我們可是要求償喔!! 他的動作實在是嚇壞大家
< 狀況二 >
中午又遇到令人很無言的客人
一般來說我們會盡量滿足客人要求的位置配置
但是通常如果是跟團行的的客人 就必須遵守旅行社導遊的安排
我們不會特地幫客人把位子跟團體分開 因為這樣導遊會找不到客人 無法管理
就有個客人要求要跟團隊分開坐 我們一定是先跟客人解釋 這樣領隊不好管理
他就說 我不是跟團的 你訂位明明就是帶團code 而且你就是跟團體一起來掛行李的
甚麼叫做你不是跟團的 睜眼說瞎話
後來這位仁兄又說 喔 那我是老闆 沒關係 我們要分開坐 (我心裡os: 老闆 so...)
我實在是不想跟他爭辯了 反正客人最大 服務至上 我答應幫他換位子
這位仁兄馬上要求要座安全門的位子 我又只好解釋 外籍航空有規定要座安全門一定要會英文喔!
在我話都沒說完 這位仁兄立馬迫不及待說 我會 (我心裡想 你一定不會 會的人應該不會這樣急於說出口)
我就跟他說 我可以幫您換 但是上去之後空服有可能會問你問題 要確保您會說英文喔!!
他就說 喔 那沒關係 我只是想要大一點的位置 我腿想要伸直
我這時就真的有點火大 他比我旁邊的米兒還要矮 我們的位置是多小讓你腿伸不直
秉持著不想跟客人爭辯就讓他上去了 反正空服會解決他!!
< 狀況三 >
本公司也是有代理廉價航空
許多人為了節省也是會搭廉價航空 廉價航空沒有不好
如果你是背包客 行李不多的客人 沒有要求要吃餐點的客人 都是很好的選擇
因為他除了機位之外 所以的服務都要加購 有時候買一買也沒有便宜多少
但是 你如果沒有花錢 就要享受福利 這種人我看不起你/妳
人家說付錢的是大爺 我雖然不同意 但是沒付錢的你/妳憑什模裝大爺
行李超重不付 覺得是我們刁難你 妳/你怎麼不去看看你手上的那張紙 妳/你是看不懂我可以翻譯給你聽
不要一付覺得別人欠你/妳 服務是用錢堆出來的 妳/你付多少 就可得到多少服務是相對的
我們沒有服務比較差 態度也是很和悅 但是你/妳行李超重 自己也不對 請妳/你付超重並不是我們的錯
再重申一次 搭廉價航空我並不會看不起你/妳 但是 無理吵鬧的客人 我鄙視妳/你
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